Modelo basado en plataformas

Los equipos de la división de Tecnología y Operaciones (T&O) de todo el mundo estamos inmersos en varios proyectos estratégicos para modernizar toda la estructura de Santander, moviéndonos hacia un modelo basado en plataformas, que nos impulsará a seguir estando entre los mejores bancos del mundo, tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados.

 

Un modelo basado en plataformas significa tener un set común de capacidades a las que todos los equipos puedan recurrir para trabajar de forma colaborativa. Esto supone aprovechar toda la fuerza de trabajo, innovación, sinergias y creatividad del Grupo, para poder re-utilizar componentes desarrollados por otros equipos. Esta plataforma tecnológica común para todos nuestros ingenieros de software nos va a permitir trabajar de forma más eficiente y dar una respuesta más rápida a las necesidades del mercado.

Centers of Excellence

Los Centros de Excelencia son el vehículo organizativo en el que trabajan nuestros profesionales. Cada CoE (por sus siglas en inglés) agrupa los mejores recursos y conocimientos sobre una misma materia para ofrecer el mejor servicio al cliente. Lo que hacemos en Santander es impulsar modelos de trabajo colaborativos que potencian el trabajo hands-on de profesionales que son capaces de llevar a cabo sus tareas diarias de una forma proactiva y responsable sin necesidad de tener una supervisión constante.

 

Nuestros CoEs producen más de 2 millones de horas de actividad de software engineering cada año que se articulan en más de 1.000 proyectos para más de 30 entidades en todo el Grupo Santander.

 

  • CoE Full-Stack: especializado en Portals & Web Analytics, Mobile, Front & Back, APIs, UX y ATM Self-service.
  • CoE Testing & Automation: expertos en calidad de software y Testing Automation
  • CoE Smart CRM: equipo focalizado en aportar soluciones de CRM & Marketing ofreciendo soluciones para todo el Grupo Santander.
  • CoE Processes & RPA: especialistas en automatización de Procesos, Robótica, Gestión Documental y soluciones de Inteligencia Artificial.
  • CoE Data Technologies: expertos en construir aplicaciones globales para la explotación y gestión del dato.
  • Structural Software: equipo especialista que ofrece mantenimiento y evolución de la infraestructura de software del Banco Santander.
  • Corebanking: con especialistas en Retail Banking y sus múltiples aplicaciones para todo el Grupo Santander.
  • Customer Service Platform & Virtual Assistants: expertos en plataformas de Contact Center, Customer Experience y Virtual Assistants.

Estrategia API-First

En Santander estamos encapsulando las características de todo nuestro negocio dentro de Banking-as-a-Service. APIs globales para todo el Grupo, que encapsulan, tanto a nivel interno como para terceros, las capacidades funcionales y técnicas de nuestras distintas plataformas bancarias de una manera sencilla, directa, transparente y segura.

 

Las APIs forman parte de nuestra estrategia OPEN-THE-CORE y son uno de los pilares de la estratégica tecnológica del Grupo Santander. Esta estrategia se apoya en la transformación basada en plataformas, con la que identificamos todos los servicios y funciones que realizamos para convertirlas en APIs, pudiendo ofrecer estos microservicios a demanda de una forma mucho más flexible y escalable. Por lo tanto, además del marco regulatorio (PSD2, OpenBanking, etc.), en Santander cada una de nuestras plataformas expone sus funciones al mundo con un objetivo muy claro: transformar Santander en un banco digital con sucursales aprovechándonos del hecho de que más del 80% de las soluciones globales del Grupo pueden extrapolarse a mercados locales.

 

La estrategia Santander OPEN-THE-CORE está basada en estos pilares:

 

  • Estándares a nivel mundial: Todas las entidades y centros de negocio utilizan el mismo lenguaje de negocio.
  • Reutilización: Las APIs de Santander definidas son auténticamente globales, aplicables a todos los canales y negocios del Grupo.
  • Escalabilidad: se ha creado un plan de diseño, ingeniería y gobierno que se aplica a todo el desarrollo de APIs de Santander.
  • Modernización: trabajamos para reducir la dependencia actual de las soluciones heredadas e impulsar la transición a medio/largo plazo hacia soluciones nativas alojadas en la nube.

Inteligencia Artificial

En Santander pensamos en la tecnología como “el medio para conseguir el fin”, porque tiene la capacidad de aportar altos niveles de automatización y digitalización. Por eso, la Inteligencia Artificial se ha convertido en fundamental en nuestro proceso de transformación. La IA es una vía que abre nuevas oportunidades para crear valor pensando en nuestros clientes y en todos los que formamos parte de este proyecto.

 

Permite, entre otras cosas, dar salida a esas habilidades tecnológicas y operativas más tediosas de una carga de trabajo. De ahí que las soluciones de IA, como las automatizaciones inteligentes de gestión documental, la robótica de hiperautomatización basada en algoritmos del machine learning, la codificación en lenguaje natural o la programación automática, sean cada vez más esenciales en el diseño de soluciones de nuestro Grupo.